Gã khổng lồ điện thoại hiểu thời màn hình cảm ứng quá muộn

Từ cuối những năm 1990, Nokia là hãng điện thoại di động lớn nhất thế giới. Máy Nokia bền, rẻ, pin trâu và có mặt khắp nơi, kể cả ở Việt Nam, nơi chiếc Nokia là điện thoại đầu tiên của rất nhiều người.

Apple ra mắt iPhone năm 2007, Android của Google theo sau năm 2008. Hai bên biến màn hình cảm ứng, kho ứng dụng và phần mềm thành trung tâm của chiếc điện thoại. Nokia vẫn bán được rất nhiều máy thêm vài năm, nhưng hệ điều hành Symbian khó cho lập trình viên làm ứng dụng, còn kế hoạch thay thế của chính Nokia lại tiến triển chậm.

Tháng 2/2011, tân tổng giám đốc Stephen Elop gửi nhân viên một bức thư ví Nokia như người đứng trên giàn khoan dầu đang cháy, và công ty chuyển điện thoại thông minh sang Windows Phone của Microsoft. Doanh số tiếp tục giảm, và năm 2012 Samsung vượt Nokia thành hãng bán nhiều điện thoại nhất. Ngày 3/9/2013, Microsoft thông báo mua mảng thiết bị của Nokia và quyền dùng bằng sáng chế với giá khoảng 5,44 tỉ euro.

Thế mạnh của Nokia là phần cứng, chuỗi cung ứng và quy mô. Thị trường lại chuyển sang cuộc đua về phần mềm và ứng dụng do người khác viết, và chính quy mô cùng thành công với điện thoại phổ thông khiến Nokia đổi hướng chậm. Đến lúc Nokia chọn được nền tảng mới, lập trình viên và người mua đã chọn xong hai nền tảng khác.

Góc nhìn AI: khi luật chơi của thị trường thay đổi, thành công cũ có thể che mất sự thay đổi đó. Một sản phẩm "đủ tốt" theo thước đo thập kỷ trước có thể tụt lại rất nhanh khi khách hàng bắt đầu đánh giá theo thước đo mới, như nhiều doanh nghiệp đang thấy với các tính năng AI hôm nay.

Ý tưởng đằng sau vụ nàyBài học: Theo kịp AI mà không kiệt sức →

1. 1Thường xuyên hỏi khách hàng đang bắt đầu đánh giá bạn theo điều gì, và thế mạnh cũ có còn đáp ứng điều đó không.
2. 2Coi sản phẩm mới của đối thủ là tín hiệu về điều người mua muốn, kể cả khi phiên bản đầu trông còn yếu.
3. 3Ra quyết định lớn về nền tảng trước khi thị trường ngã ngũ, khi bạn vẫn còn tiền và còn khách.
4. 4Lắng nghe những người xây dựng dựa trên sản phẩm của bạn, như đối tác và lập trình viên, vì họ rời đi đầu tiên.