Bài 200 · 3 phút
Đọc hàng trăm phản hồi của khách
Dán một loạt đánh giá hay câu trả lời khảo sát, nhờ AI gom thành các nhóm chủ đề kèm số lượng và trích dẫn thật.
Đọc hai trăm đánh giá từng cái một vừa lâu vừa dễ chỉ nhớ những lời gắt nhất. AI có thể xếp chúng vào các chủ đề như giao hàng, giá, nhân viên, và đếm mỗi chủ đề xuất hiện bao nhiêu lần.
Hãy yêu cầu một câu trích từ khách thật dưới mỗi chủ đề. Trích dẫn giữ cho bản tóm tắt trung thực và giúp bạn kiểm tra chủ đề đó có thật, không phải do model tự nghĩ ra.
Số đếm của chatbot có thể lệch, nhất là khi dữ liệu nhiều. Với quyết định quan trọng, hãy kiểm tay một ít mẫu hoặc dùng bảng tính để đếm lại các chủ đề nó tìm được.
Xoá tên, số điện thoại và mã đơn trước khi dán, trừ khi công ty đã duyệt công cụ đó cho dữ liệu khách hàng.
Làm ngay
Tìm ba lời phàn nàn hàng đầu
- 1. Xuất 30 đến 100 đánh giá hoặc câu trả lời khảo sát gần đây.
- 2. Xoá thông tin cá nhân.
- 3. Chạy câu lệnh bên dưới, rồi tự đọc năm bình luận của chủ đề đứng đầu.
Đây là bình luận của khách, mỗi dòng một bình luận. Gom thành 4 đến 7 chủ đề. Với mỗi chủ đề cho biết: tên ngắn, khoảng bao nhiêu bình luận thuộc chủ đề đó, chủ yếu khen hay chê, và 2 câu trích nguyên văn. Cuối cùng gợi ý một thay đổi giải quyết được nhiều lời phàn nàn nhất. [DÁN BÌNH LUẬN]
Kiểm tra nhanh
Học tiếp
Bài sau →Viết đơn xin nghỉ phépTìm hiểu thêm
Thuật ngữ trong bài
- Classifier
- Mô hình chia đồ vật vào các nhóm, như thư rác hay không, hoặc ảnh này là cây gì.
- Data privacy
- Kiểm soát thông tin cá nhân hoặc bí mật, kể cả việc chọn gõ gì vào công cụ AI và dữ liệu được lưu ở đâu.
- Hallucination
- Khi AI nói sai một cách tự tin, như bịa ra sự kiện, câu trích dẫn hay nguồn tham khảo.