Bài 203 · 2 phút
Xin lỗi khách hàng
Lời xin lỗi thật lòng nêu đúng lỗi, nhận trách nhiệm, nói bạn đang sửa thế nào, rồi dừng.
Khi doanh nghiệp của bạn làm sai, khách muốn ba điều: biết bạn hiểu chuyện gì đã xảy ra, được khắc phục, và tin rằng chuyện đó sẽ không lặp lại.
Bản nháp của AI thường dài và đầy câu sáo như “chúng tôi luôn trân trọng ý kiến của quý khách”. Hãy yêu cầu một lời xin lỗi ngắn, nêu đúng vấn đề, nhận lỗi không viện cớ và đưa ra cách khắc phục kèm ngày.
Tránh kiểu “rất tiếc nếu quý khách thấy phiền lòng”. Câu đó đẩy vấn đề sang phía khách. “Chúng tôi đã gửi nhầm cỡ, đó là lỗi của chúng tôi” tốt hơn nhiều.
Trước khi hứa hoàn tiền hay bồi thường, hãy kiểm tra công ty cho phép tới đâu. Và đọc bản cuối như thể bạn là khách: nó nghe giống một con người hay một mẫu soạn sẵn?
Làm ngay
Viết một lời xin lỗi thật lòng
- 1. Nghĩ về một lỗi có thật hoặc dễ xảy ra, như giao hàng trễ.
- 2. Chạy câu lệnh bên dưới.
- 3. Xoá câu nào nghe giả nếu một người bạn nói với bạn như vậy.
Viết một lời xin lỗi ngắn gửi khách. Lỗi: [LỖI]. Cách khắc phục: [VIỆC CHÚNG TÔI SẼ LÀM VÀ KHI NÀO]. Đã thay đổi gì để không lặp lại: [THAY ĐỔI]. Dưới 120 chữ. Không dùng câu sáo kiểu “chúng tôi luôn trân trọng ý kiến của quý khách” hay “xin lỗi vì sự bất tiện”. Không viện cớ.
Kiểm tra nhanh
Học tiếp
Bài sau →Viết tin tuyển dụngTìm hiểu thêm
Thuật ngữ trong bài
- Prompt
- Lời yêu cầu hoặc câu hỏi bạn đưa cho AI. Prompt rõ ràng, có ngữ cảnh thường cho câu trả lời tốt hơn nhiều.
- Generative AI
- AI tạo ra chữ, hình ảnh, âm thanh, video hoặc code mới, chứ không chỉ phân loại hay chấm điểm thứ có sẵn.