ManuAIEN

L263 · AI trong công việc · 2 phút

Trả lời khách khó tính

Khi tin nhắn của khách làm bạn nóng mặt, hãy để AI viết nháp một câu trả lời bình tĩnh trong lúc bạn hít thở.

01 · Ý chính

Khách nhắn toàn chữ in hoa rằng giày giao trễ và hộp bị móp. Câu trả lời đầu tiên bật ra trong đầu bạn thường không phải câu nên gửi. Đây là lúc nên nhờ chatbot viết bản nháp đầu.

Kể cho nó sự việc: khách nói gì, thực tế ra sao, và bạn sẵn sàng làm gì, chẳng hạn đổi hàng, giảm 10% cho đơn sau, hoặc hoàn tiền. Nhờ nó viết câu trả lời ngắn, lịch sự, nhận phần lỗi của shop và đưa ra đúng một cách khắc phục đó.

Nói rõ giới hạn của bạn. Nếu không nói mình đền bù được gì, chatbot có thể hứa hoàn tiền toàn bộ hay miễn phí ship mà bạn chưa hề đồng ý.

Đọc to bản nháp trước khi gửi. Bỏ những chỗ nghe cứng hoặc như văn mẫu, tự điền thông tin đơn hàng, và nói chuyện với khách qua tin nhắn riêng thay vì cãi nhau dưới phần bình luận.

02 · Hình dung thế này

Giống như có một người bạn điềm tĩnh đứng cạnh quầy. Bạn kể chuyện, họ gợi ý nên nói gì, còn nói ra câu nào vẫn do bạn quyết.

03 · Làm ngay

04 · Kiểm tra nhanh

Vì sao nên nói rõ với chatbot bạn đền bù được gì cho khách?

Thuật ngữ trong bài

Xem thêm

Chơi thử

Luyện tập · 5 phút · chạy trên trình duyệt

Nhập vai: những cuộc nói chuyện khó

Phỏng vấn xin việc, deal lương và năm vị khách khó tính. Mỗi câu bạn chọn làm tâm trạng đối phương thay đổi.

L263Tương tác