Bài 268 · 2 phút
Xử lý đánh giá xấu
Một câu trả lời công khai bình tĩnh và thật lòng dưới đánh giá một sao có thể thuyết phục người khách tiếp theo.
Một đánh giá một sao trên Google Maps hay Shopee làm bạn buồn, nhất là khi thấy nó không công bằng. Khách sau này đọc cả đánh giá lẫn câu trả lời của bạn, nên câu trả lời có sức nặng hơn số sao.
Dán đánh giá vào chatbot kèm những gì bạn biết đã xảy ra. Nhờ nó viết câu trả lời ngắn: cảm ơn khách, xin lỗi về trải nghiệm không vui, nói bạn đang thay đổi gì nếu có, và mời khách nhắn riêng để giải quyết.
Đừng bao giờ cãi nhau công khai, đăng thông tin đơn hàng của khách, hay nhờ người viết đánh giá ảo để đẩy đánh giá xấu xuống. Mua hay viết đánh giá giả là vi phạm quy định của nền tảng và có thể khiến trang của bạn bị phạt.
Trước khi đăng, một người thật phải đọc bản nháp. Nếu đánh giá chỉ ra lỗi có thật, như phục vụ chậm giờ trưa, hãy sửa và nói rõ điều đó. Người đọc tin những câu trả lời như vậy.
Làm ngay
Trả lời một đánh giá
- 1. Chọn một đánh giá thấp sao gần đây của quán.
- 2. Viết hai dòng về chuyện thật sự đã xảy ra.
- 3. Dùng câu lệnh bên dưới, sửa bản nháp cho giống giọng bạn, rồi đăng.
Đây là một đánh giá thấp sao về [LOẠI HÌNH KINH DOANH] của tôi trên [NỀN TẢNG]: [DÁN ĐÁNH GIÁ]. Những gì tôi biết đã xảy ra: [SỰ VIỆC]. Tôi đang thay đổi: [THAY ĐỔI HOẶC KHÔNG]. Viết câu trả lời công khai dưới 70 chữ: cảm ơn khách, xin lỗi về trải nghiệm mà không đổ lỗi cho khách, nhắc tới thay đổi nếu có, và mời khách nhắn tin riêng. Không nêu thông tin đơn hàng, không tranh cãi.
Kiểm tra nhanh
Tìm hiểu thêm
Thuật ngữ trong bài
- Human in the loop
- Thiết kế quy trình sao cho có người xem lại hoặc duyệt kết quả của AI trước khi nó gây hậu quả thật.