Bài 143 · 2 phút
Nhân viên hỗ trợ là bot hay người?
Nhiều kênh chat và tổng đài chăm sóc khách hàng giờ để AI trả lời trước, nên hãy hỏi thẳng, xin gặp người thật khi cần, và không bao giờ đưa mật khẩu hay mã OTP cho bên nào.
Các công ty dùng trợ lý AI để trả lời câu hỏi thường gặp qua chat, email, thậm chí qua điện thoại với giọng nói rất tự nhiên. Với việc đơn giản như tra đơn hàng, chúng khá hữu ích.
Dấu hiệu là bot: trả lời dài ngay tức thì, lặp đi lặp lại vài câu lịch sự, lúng túng với vấn đề lạ, hoặc bỏ qua một phần câu hỏi. Hỏi thẳng “Tôi đang nói chuyện với bot phải không?” thường có tác dụng, và nhiều công ty nói rõ ngay từ đầu.
Với khiếu nại, hoàn tiền hay việc phức tạp, hãy xin gặp nhân viên. Viết sẵn tóm tắt ngắn vấn đề và mã đơn hàng để khỏi phải kể lại nhiều lần.
Dù là bot hay người, bộ phận hỗ trợ thật không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP. Chỉ bắt đầu liên hệ từ app hoặc website chính thức.
Làm ngay
Soạn sẵn tin nhắn hỗ trợ
- 1. Nghĩ đến một trục trặc gần đây với đơn hàng hay dịch vụ.
- 2. Viết ba dòng: chuyện gì xảy ra, bạn muốn gì, và mã đơn hàng.
- 3. Lần tới liên hệ hỗ trợ, dán nó vào trước và xin gặp người thật nếu bot không giúp được.
Kiểm tra nhanh
Tìm hiểu thêm
Thuật ngữ trong bài
- Chatbot
- Chương trình bạn nói chuyện bằng ngôn ngữ đời thường, gõ hoặc nói, và nó trả lời lại cũng như vậy.
- Agent
- Hệ thống AI tự làm nhiều bước, như tìm kiếm, bấm nút hay dùng ứng dụng, để hoàn thành mục tiêu bạn giao.
- Text-to-speech
- AI đọc to văn bản bằng giọng nghe tự nhiên.