Bài 263 · 2 phút
Trả lời khách khó tính
Khi tin nhắn của khách làm bạn nóng mặt, hãy để AI viết nháp một câu trả lời bình tĩnh trong lúc bạn hít thở.
Khách nhắn toàn chữ in hoa rằng giày giao trễ và hộp bị móp. Câu trả lời đầu tiên bật ra trong đầu bạn thường không phải câu nên gửi. Đây là lúc nên nhờ chatbot viết bản nháp đầu.
Kể cho nó sự việc: khách nói gì, thực tế ra sao, và bạn sẵn sàng làm gì, chẳng hạn đổi hàng, giảm 10% cho đơn sau, hoặc hoàn tiền. Nhờ nó viết câu trả lời ngắn, lịch sự, nhận phần lỗi của shop và đưa ra đúng một cách khắc phục đó.
Nói rõ giới hạn của bạn. Nếu không nói mình đền bù được gì, chatbot có thể hứa hoàn tiền toàn bộ hay miễn phí ship mà bạn chưa hề đồng ý.
Đọc to bản nháp trước khi gửi. Bỏ những chỗ nghe cứng hoặc như văn mẫu, tự điền thông tin đơn hàng, và nói chuyện với khách qua tin nhắn riêng thay vì cãi nhau dưới phần bình luận.
Làm ngay
Viết nháp một câu trả lời bình tĩnh
- 1. Lấy một tin nhắn khó chịu gần đây và xóa tên, số điện thoại của khách.
- 2. Điền vào câu lệnh bên dưới sự việc và cách bạn có thể đền bù.
- 3. Sửa bản nháp cho giống giọng bạn, rồi gửi qua tin nhắn riêng.
Tôi bán [LOẠI HÌNH KINH DOANH]. Một khách gửi tin nhắn bực bội thế này: [DÁN VÀO, KHÔNG CÓ TÊN]. Thực tế đã xảy ra: [SỰ VIỆC]. Tôi có thể đền bù: [MỘT CÁCH]. Hãy viết câu trả lời bằng tiếng Việt, ngắn, lịch sự, xin lỗi về phần sai sót, chỉ đưa ra đúng cách đền bù đó và không hứa gì thêm. Dưới 80 chữ.
Kiểm tra nhanh
Tìm hiểu thêm
Thuật ngữ trong bài
- Role prompting
- Mở đầu prompt bằng việc bảo AI đóng vai ai đó, như một biên tập viên lâu năm, để định giọng văn và trọng tâm.
- Sycophancy
- Xu hướng AI đồng ý hoặc khen ý tưởng của bạn thay vì chỉ ra chỗ bạn sai.