Bài 254 · 2 phút
Trả lời khách qua tin nhắn
AI giúp bạn soạn sẵn một bộ câu trả lời cho những câu khách hỏi mỗi ngày, để trả lời nhanh hơn mà vẫn nhẹ nhàng.
Mở Zalo, Messenger hay chat Shopee ra là thấy những câu hỏi lặp đi lặp lại: giá bao nhiêu, size nào, phí ship, bao lâu nhận hàng, có đổi trả không. Gõ lại từ đầu mỗi lần thì mất cả buổi.
Chép mười câu hỏi hay gặp, xóa tên và số điện thoại, rồi nhờ AI viết câu trả lời ngắn, ấm áp theo giọng của bạn. Câu nào ưng thì lưu thành tin nhắn nhanh trong ứng dụng chat, đa số ứng dụng đều có tính năng này.
Người quyết định vẫn là bạn. Dùng câu trả lời mẫu làm điểm xuất phát rồi thêm tên khách hoặc một chi tiết trong tin nhắn của họ. Gặp chuyện khác thường như khiếu nại hay đơn lớn thì tự mình trả lời.
Cẩn thận với chatbot tự động trả lời thay bạn. Nó có thể hứa giảm giá mà bạn chưa từng đưa ra, hoặc báo sai ngày giao. Nếu dùng thử, những ngày đầu hãy kiểm tra câu trả lời của nó mỗi ngày.
Làm ngay
Soạn mười tin nhắn nhanh đầu tiên
- 1. Lướt lại tin nhắn tuần trước và chép mười câu hỏi gặp nhiều nhất.
- 2. Xóa hết tên, số điện thoại và địa chỉ.
- 3. Dán vào chatbot kèm câu lệnh bên dưới, rồi sửa đến khi nghe giống giọng bạn.
- 4. Lưu thành tin nhắn nhanh trong ứng dụng chat.
Tôi có một shop nhỏ bán [BẠN BÁN GÌ] ở [THÀNH PHỐ]. Dưới đây là những câu khách hỏi tôi nhiều nhất. Viết cho mỗi câu một câu trả lời ngắn, thân thiện (dưới 40 chữ), giọng lễ phép, ấm áp. Chỉ dùng thông tin shop sau, chỗ nào chưa chắc thì để [TRỐNG]: phí ship [SỐ TIỀN], thời gian giao [SỐ NGÀY], chính sách đổi trả [CHÍNH SÁCH], thanh toán [CHUYỂN KHOẢN / COD]. Câu hỏi: [DÁN CÂU HỎI].
Kiểm tra nhanh
Tìm hiểu thêm
Thuật ngữ trong bài
- Data privacy
- Kiểm soát thông tin cá nhân hoặc bí mật, kể cả việc chọn gõ gì vào công cụ AI và dữ liệu được lưu ở đâu.
- Human in the loop
- Thiết kế quy trình sao cho có người xem lại hoặc duyệt kết quả của AI trước khi nó gây hậu quả thật.