Bài 188 · 2 phút
Việc nào giao cho agent, việc nào giữ lại
Hãy giao cho agent những việc rõ ràng, dễ kiểm tra và sai cũng không sao, còn giữ lại những việc cần phán đoán, cần lòng tin hay có hậu quả lớn.
Agent giờ đã tìm hiểu, điền biểu mẫu, sắp xếp tệp và soạn tài liệu mà không cần nhiều trợ giúp. Vì thế “nên giao việc gì?” đã thành câu hỏi thường ngày.
Việc nên giao có ba đặc điểm. Mục tiêu rõ, như “tìm năm nhà cung cấp ly giấy ở TP.HCM kèm giá”. Bạn kiểm tra kết quả nhanh được. Và sai thì sửa cũng chẳng tốn mấy.
Giữ lại những việc cần phán đoán hoặc liên quan tới các mối quan hệ: quyết định tuyển ai, trả lời một khách quen lâu năm đang bực, bất cứ chuyện gì về pháp lý hay y tế, hay lựa chọn ảnh hưởng tới tiền của người khác. Agent vẫn giúp được bằng cách chuẩn bị các phương án, còn bạn quyết.
Có một phép thử đơn giản: nếu một thực tập sinh tuần đầu đi làm có thể làm việc đó theo hướng dẫn viết sẵn, và bạn sẽ kiểm tra lại, thì agent có lẽ cũng làm được. Bắt đầu nhỏ, kiểm tra kết quả, và chỉ mở rộng việc khi nó đã tạo được lòng tin.
Làm ngay
Phân loại danh sách việc cần làm
- 1. Viết ra mười việc trong tuần của bạn.
- 2. Đánh dấu mỗi việc: giao hẳn, nhờ giúp nhưng tự quyết, hay tự làm.
- 3. Thử giao một việc thuộc nhóm đầu cho agent hoặc trợ lý trong tuần này.
Đây là danh sách việc cần làm của tôi: [DÁN] Với mỗi việc, cho tôi biết agent AI có thể làm, giúp tôi làm, hay không nên đụng vào, dựa trên mức độ rõ ràng, độ dễ kiểm tra và cái giá của sai sót.
Kiểm tra nhanh
Tìm hiểu thêm
Thuật ngữ trong bài
- Agent
- Hệ thống AI tự làm nhiều bước, như tìm kiếm, bấm nút hay dùng ứng dụng, để hoàn thành mục tiêu bạn giao.
- Human in the loop
- Thiết kế quy trình sao cho có người xem lại hoặc duyệt kết quả của AI trước khi nó gây hậu quả thật.
- Automation bias
- Thói quen tin câu trả lời của máy quá dễ, kể cả khi phán đoán của bạn hoặc bằng chứng khác nói ngược lại.