Dashboard và làm việc với các bên liên quan

KPI (key performance indicator, chỉ số hiệu suất chính) là con số cho một nhóm biết mình có đang đi đúng hướng: số khách hoạt động mỗi tuần, tỷ lệ giao hàng đúng hẹn, doanh thu so với mục tiêu. KPI tốt có định nghĩa rõ, có người chịu trách nhiệm, và gắn với một hành động.

Viết định nghĩa cho từng KPI. “Khách hàng hoạt động” với bên kinh doanh và bên sản phẩm có thể rất khác nhau. Thống nhất định nghĩa từ đầu tránh được phần lớn tranh cãi về dashboard.

Dashboard (bảng điều khiển trực quan) nên trả lời một câu hỏi chính cho một nhóm người xem, ví dụ “Tuần này giao hàng có đạt yêu cầu không?” cho trưởng bộ phận vận hành. Đặt KPI chính ở trên cùng, xu hướng ở giữa, chi tiết ở dưới.

Luôn có so sánh để con số có ý nghĩa: so với kỳ trước, so với mục tiêu. Một con số đứng một mình khiến người xem phải đoán.

Looker Studio miễn phí với tài khoản Google và kết nối dễ với Google Sheets. Power BI Desktop tải miễn phí cho Windows; ở công ty, muốn chia sẻ thường cần giấy phép trả phí. Tableau Public miễn phí, nhưng mọi thứ lưu lên đó đều công khai, nên chỉ dùng dữ liệu công khai.

Hãy học thật kỹ một công cụ. Tư duy sẽ dùng được cho các công cụ khác.

Nói câu trả lời trước, rồi đến bằng chứng, rồi những điểm cần lưu ý. “Hàng trả lại tăng chủ yếu ở một dòng sản phẩm; đây là xu hướng; dữ liệu tuần cuối chưa đầy đủ.” Bản tóm tắt viết ra nên ngắn đủ để đọc trên điện thoại.

Xin góp ý sớm với một bản nháp thô. Sửa một bản phác thảo rẻ hơn nhiều so với sửa một dashboard hoàn chỉnh mà chẳng ai mở.