Xử lý đánh giá xấu

Dán đánh giá vào chatbot kèm những gì bạn biết đã xảy ra. Nhờ nó viết câu trả lời ngắn: cảm ơn khách, xin lỗi về trải nghiệm không vui, nói bạn đang thay đổi gì nếu có, và mời khách nhắn riêng để giải quyết.

Đừng bao giờ cãi nhau công khai, đăng thông tin đơn hàng của khách, hay nhờ người viết đánh giá ảo để đẩy đánh giá xấu xuống. Mua hay viết đánh giá giả là vi phạm quy định của nền tảng và có thể khiến trang của bạn bị phạt.

Trước khi đăng, một người thật phải đọc bản nháp. Nếu đánh giá chỉ ra lỗi có thật, như phục vụ chậm giờ trưa, hãy sửa và nói rõ điều đó. Người đọc tin những câu trả lời như vậy.